【智慧城市网 品牌专栏】12月7日，2023 DiD Award(东莞杯)国际工业设计大赛颁奖典礼举行，佳都科技的智能客服中心凭借在地铁智能客服设备领域出色的创新系统设计和产品力，从参赛作品中脱颖而出，荣获2023 DiD Award（东莞杯）国际工业设计大赛——装备制造专项赛概念创新组「金奖」。
本届“东莞杯”大赛由东莞市人民政府主办，东莞市工业和信息化局、广州美啊教育有限公司承办，以“工业设计服务制造业当家·创新引领高质量发展”为主题，已成为全球工业设计领域极具知名度与影响力的赛事之一，为全球的设计师提供了展示实力的舞台。
基于中国地铁的产业发展情况，佳都科技研发团队对地铁出行服务进行了深入研究，与传统客服设备相比，智能客服中心支持人工服务和自动服务双模式，提供票务、客服等多重功能。该设备已成功在广州地铁18号线、长沙地铁6号线等线路全线落地应用，在保证城市轨道交通安全可靠运营的基础上最大限度地降低运维成本，预防和减少设备故障发生。佳都科技搭建无站务人员值守的乘客服务解决方案，通过智能终端实现智能AI与人工客服业务协同，践行智慧地铁集约化服务理念，实现多场景乘客出行需求全覆盖。
在佳都知行轨道交通行业大模型的赋能下，智能客服中心上线了AI数字人功能，打造“有灵魂、会思考”的地铁数字虚拟员工，与乘客以人类自然语言的方式进行交流，解答乘客问询，做到了语义可理解、逻辑可思考、语言有分寸，让服务变得更加智能化、安全和高效。
